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服务政策Service Policy

服务目标

来源:技术服务部 发布时间:2014-12-22 13:46 浏览量:

内容 目标项 目标值
 
 
 
产品维修
响应时间 在有维修机构的地区1小时以内做出服务响应;在无维修机构的地区2小时以内做出服务响应
解决时间 送修机器在24小时内完成,其他特殊情况与用户协商尽快处理
两小时快修 95%以上的送修机在2小时内完成
上门维修一次解决 95%以上一次性解决(难度较大的除外)
预防修理 100%送修机器将得到预防修理(免费清洁、检查和保养)
处理反馈 100%故障机器的维修情况向用户如实汇报
回访服务 我公司对服务质量进行电话回访或短信回访
DOA处理 处理时间 95%在7个工作日内解决
技术咨询 响应时间 95%以上的技术问题当场解决
用户培训 响应时间 100%的用户培训请求在1个月内安排实施
技术支持 软件支持 公司向用户提供各种技术支持,如编写驱动程序以及配合用户的特别技术要求等
零备件供应 供应期限 95%以上的部品5年以上
用户接待 服务态度 服务过程中做到诚心、精心、细心,让用户100%满意

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